取消、改期
及退款政策
本政策适用于 SeeSoul 提供的一对一心理咨询，包括线上视频咨询及悉尼面对面咨询。
修订日期：2026 年 10 月 22 日
状态：尚未正式生效
标准咨询费用：AUD $150／60 分钟。
生命课题解读服务（AUD $100／50 分钟）不适用本政策，相关安排将另行说明。
SeeSoul 希望通过清晰、公平的预约安排，让每位客户的需要与每一段预留的专业咨询时间，都得到适当尊重。
本政策所述取消及未出席费用，仅针对已经由 SeeSoul 确认、且客户在作出预约承诺前已获提供并接受适用条款的预约，并须符合适用法律。
付款、预约确认及知情同意书签署是分别处理的事项。付款成功不代表预约已经确认，也不代表已完成知情同意程序。
01｜提前取消或改期
如需取消或更改预约，请至少在原定咨询开始时间 24 小时前通知 SeeSoul。
提前至少 24 小时提出的取消或改期申请，不收取取消或改期费用。
- 取消预约：如已支付 AUD $150，原则上全额退还该次预约已付款项。
- 更改预约：已支付的费用可以转用于双方同意的新预约时间。新的预约时间须经 SeeSoul 另行确认。
02｜不足 24 小时取消
如在已确认的咨询开始前不足 24 小时提出取消，SeeSoul 原则上拟收取标准咨询费用的 50%，即 AUD $75。
该费用的适用须以客户事先获得清楚告知、接受有效条款，以及符合适用法律和费用合理性要求为前提。
如已支付 AUD $150，并经审核确认适用 AUD $75 取消费用，剩余 AUD $75 将予以退还。
如尚未付款，SeeSoul 只有在相关费用条款有效、已事先获得接受并符合适用法律要求时，才可能要求支付相应费用。
SeeSoul 不会将该费用作为无需审核的自动罚款；遇有特殊情况或合理争议，将根据具体情况公平处理。
03｜未出席预约（No-Show）
未出席是指客户在整个已确认的预约时段内，始终没有参加咨询。
迟到不自动构成未出席。
如客户未在咨询开始前有效取消预约，且在整个预约时段内均未出席，原则上拟收取标准咨询费用的 50%，即 AUD $75，但须符合事先告知、条款有效性、合理性及适用法律要求。
如在咨询开始后才收到取消通知，而客户在整个时段均未出席，原则上按未出席情况审核。
同一次预约不会同时收取迟取消费用和未出席费用。
若已支付 AUD $150，且最终确认适用 AUD $75 费用，原则上退还余额 AUD $75。
线上咨询与面对面咨询均适用上述原则。
04｜突发情况与特殊考虑
我们理解，生活中可能发生无法预见的困难。
如因突发疾病、家庭紧急事件或其他重大不可预见情况，导致无法按时出席，请在可行的情况下尽早联系 SeeSoul。
SeeSoul 将根据具体情况，公平考虑：
- 免除或减收相关费用；
- 协商新的预约时间；
- 提供其他合理安排。
我们希望通过沟通与理解处理特殊情况，而不是让取消政策成为客户额外的压力。
客户不需要在一般取消通知邮件中主动提供详细的敏感健康资料。如确需进一步核实，SeeSoul 将说明必要的最低限度资料及适当的提供方式。
05｜迟到与技术问题
如果预计迟到，请尽可能提前通知 SeeSoul。
即使迟到，客户通常仍可使用原定咨询时段内的剩余时间，咨询一般不会因此自动延长。
如客户已实际参加咨询，不按整段未出席处理。
对于线上咨询，如出现网络、设备或视频平台故障，请尽快联系 SeeSoul，以便尝试合理的替代安排。
技术问题不会一律自动认定为未出席。SeeSoul 将结合故障原因、双方的联系记录及服务实际提供情况公平处理。
若问题导致 SeeSoul 无法提供约定服务，将根据第 06 节及适用法律处理。
06｜SeeSoul 主动取消或改期
如 SeeSoul 因不可预见的情况，无法在原定时间提供咨询，将尽早通知客户。
客户可以选择：
- 免费更改至双方同意的新时间；或
- 取消该次预约，并获得已支付的该次咨询费用全额退款。
上述安排不限制客户依法可能享有的其他权利及救济。
07｜退款安排
符合退款条件的款项，SeeSoul 将在合理时间内安排退款。
原则上，退款优先通过原付款渠道退回。实际到账时间可能因银行、支付平台及付款方式而有所不同。
如客户通过银行转账或 PayID 等方式付款，并需要核实退款账户，SeeSoul 将通过适当且安全的方式单独联系客户。
任何适用的法定退款权利，均不受本政策限制。
08｜如何提出取消或改期
请通过预约确认邮件中指定的 SeeSoul 联系方式，提出取消或改期申请。
为减少争议，通知时间原则上以 SeeSoul 可核实的实际接收时间为准。
如发生邮件系统故障或其他可合理证明的技术问题，SeeSoul 将结合发送记录、接收记录及实际情况公平审核。
24 小时截止时间的计算方式
免费取消或改期的截止时间，是从已确认的预约开始时刻向前倒推实际经过的整整 24 小时。
所有预约时间均以悉尼当地时间（Australia/Sydney）为准，并按预约日期适用 AEST 或 AEDT。
如果预约跨越夏令时转换，截止时间按照实际经过的 24 小时计算，而不是简单采用前一天相同的钟表时间。
恰好在截止时间收到的通知，仍属于免费取消或改期范围。
SeeSoul 将在预约确认邮件中明确列出：
- 预约日期及开始时间；
- 适用时区（AEST／AEDT）；
- 免费取消或改期的具体截止时间；
- 取消或改期的联系渠道。
如通知后暂未收到回复，请保留原始发送记录，并在合理情况下再次联系 SeeSoul。
09｜公平原则与消费者权益
SeeSoul 希望在尊重客户需要的同时，合理管理为每位客户预留的专业咨询时间。
本政策及任何取消或未出席费用，均须在客户作出预约承诺前清楚提供，并依照适用法律和具体情况执行。
本政策不排除、限制或修改客户根据 Australian Consumer Law（澳大利亚消费者法）及其他适用法律所享有的不可排除权利。
如服务未能达到适用法律规定的消费者保障要求，客户仍可依法寻求相应的补救、退款或其他救济。
本政策正式采用前，须完成适用的法律及专业审核、确定生效日期，并确保网站预约流程、付款说明及客户确认邮件保持一致。
对已确认的预约，应依据客户当时获提供并接受的适用条款及法律要求处理，不因网站后续更新而自动追溯适用新版本。